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La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, conservons, utilisons et transmettons vos données à caractère personnel, et définit votre droit de demander l’accès aux informations que nous détenons à votre sujet. Cela fait partie de notre conformité au Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).

Nous pensons que le respect et la protection de la confidentialité de vos informations sont essentiels. C’est pourquoi nous nous engageons à toujours garantir cela et à prendre la sécurité de ces informations très au sérieux.

Nous ne collecterons que les informations pertinentes pour le traitement de votre réservation et nous conserverons toutes les données que nous obtenons de votre part de manière sécurisée. Nous partageons et utilisons uniquement les données lorsque vous avez accepté que nous le fassions.

Données à caractère personnel que nous recevons et collectons

Nous recevons et collectons des informations auprès de vous et de ceux avec qui vous voyagerez via des formulaires sur notre site internet, des e-mails et lors de nos échanges téléphoniques afin de nous permettre de répondre à vos demandes, de préparer pour vous des propositions d’organisation de voyage adapté à vos besoins et vos envies, d’après ce que vous nous avez dit, de traiter votre réservation et lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter par e-mail. Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui vous identifient comme indiqué ci-dessous :

  1. Afin de répondre à vos questions ou demandes d’informations qui nous sont envoyées directement (via la page Web « Nous contacter »), vous pouvez nous fournir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
  2. Afin de préparer des propositions d’organisation de voyage, de traiter toute réservation que vous effectuez avec nous et de garantir que l’organisation de votre voyage se déroule sans problème et réponde à vos attentes et exigences, nous devons collecter certaines informations auprès de vous. Ces informations comprennent votre nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, les détails des autres voyageurs au sein du groupe (comme l’âge ou la date de naissance pour les enfants), toutes préférences ou besoins particuliers (par exemple les restrictions alimentaires), vols, etc. Dans certaines circonstances, nous pouvons également être amenés à demander une copie scannée de votre passeport ou carte d’identité et de votre permis de conduire.
  3. Lors de votre inscription à notre newsletter par e-mail, via notre site Internet, par e-mail ou par téléphone, il vous sera demandé de fournir votre adresse e-mail. Ces informations seront saisies dans notre base de données et nous vous enverrons, par la suite, régulièrement des e-mails. Cependant, vous pourrez vous désinscrire de nos e-mails à tout moment en utilisant le lien de désinscription ou en nous contactant à hello@velstana.com.

Nous garantissons que vos informations personnelles ne seront utilisées que pour préparer des propositions d’organisation de voyage, traiter les réservations, facturer les services et traiter vos demandes. Vos données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes travaillant dans notre société directement impliquées dans le traitement des demandes et des réservations ou l’émission de factures.

Si vous avez réservé des prestations de voyage avec nous, nous garantissons que nous ne partagerons jamais les données que vous avez fournies avec des parties tierces, sauf comme indiqué ci-dessous.

Utilisation de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont utilisées comme suit :

  • Traitement de votre demande pour créer votre voyage sur mesure;
  • Répondre à vos questions ou demandes d’informations complémentaires;
  • Pour nos besoins comptables et fiscaux (factures);
  • Pour le suivi de la relation client;
  • Effectuer des analyses statistiques internes en vue d’améliorer notre site Web, nos produits et nos services.

Si vous nous avez contactés, fait une demande de devis ou une réservation avec nous, nous ajouterons votre adresse e-mail à notre base de données de newsletter. Vous serez toujours libre de vous en désinscrire à tout moment en utilisant un lien fourni dans la newsletter, et de demander à être supprimé de nos données.

Sur notre site Web, vous trouverez divers liens vers d’autres sites Web. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter qu’ils auront leur propre politique de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces autres sites.

Partage de vos données à caractère personnel

Si vous vous inscrivez à notre newsletter par e-mail, demandez des informations complémentaires ou demandez un devis, nous ne partagerons jamais les informations personnelles que vous avez fournies avec des tiers.

Dans le cas où vous effectuez une réservation avec nous, nous ne partagerons vos informations personnelles avec aucun tiers, à l’exception des fournisseurs impliqués dans vos services requis (par exemple, l’hébergement, le transport ou des activités) et nous ne vendrons jamais vos informations. Ces informations qui sont transmises à des prestataires finaux tiers pour assurer le bon déroulement de votre voyage sur mesure sont: votre nom complet, votre numéro de téléphone, l’âge de vos enfants voyageant avec vous et les restrictions alimentaires (le cas échéant). Dans certaines circonstances, nous pouvons également avoir besoin de transmettre certaines informations (par exemple, les détails de votre passeport ou permis de conduire) à des prestataires finaux tiers. En soumettant des données par notre intermédiaire par voie électronique, vous acceptez et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données à caractère personnel comme indiqué dans cette politique.

Nous ne conservons aucune information de paiement car elles sont toutes traitées de manière sécurisée et confidentielle via des liens sécurisés par e-mail ou par téléphone vers notre solution de paiement en ligne qui adhère également au RGPD.

De plus, nous pouvons vous contacter par e-mail pour vous inviter à évaluer tout voyage que vous pourriez effectuer avec nous afin de recueillir vos commentaires et d’améliorer nos services.

Notez que nous pouvons être légalement tenus de collecter, conserver et transmettre vos données à caractère personnel aux agences des douanes et d’immigration, aux autorités chargées de l’application de la loi ou pour nous conformer à une décision de justice.

Sites tiers et médias sociaux

Si vous fournissez des informations via un site tiers, veuillez noter qu’ils ont leur propre politique de confidentialité. Nous déclinons toute responsabilité pour ces sites. De même, lorsque vous utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec nous, ces sites appliquent leur propre politique de confidentialité et nous n’acceptons aucune responsabilité pour ces autres sites/applications.

Conservation de vos données à caractère personnel

Toutes les données que nous collectons sont conservées en toute sécurité et ne peuvent être consultées que par nos employés.

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux, nous avons donc mis en place des mesures de sécurité et des contrôles appropriés pour protéger ces informations contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, comme l’exige la loi. Nous nous engageons à les suivre en permanence pour nous assurer que les mesures mises en œuvre restent appropriées.

Cependant, alors que nous visons à protéger vos informations personnelles et votre vie privée et que nous avons pris des mesures raisonnables à cet égard, vous devez être conscient des limites de risque, de sécurité et de confidentialité lors de l’utilisation d’Internet. Nous ne pouvons garantir à 100 % la sécurité des informations que vous divulguez en ligne et vous le faites à vos risques et périls.

Si vous souhaitez que nous supprimions vos informations personnelles à tout moment, veuillez nous contacter (coordonnées ci-dessous) et nous effectuerons une suppression sécurisée de ces informations.

Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour exécuter les services que nous avons accepté de vous fournir, pour satisfaire à toutes les exigences légales et fiscales, et également pour entretenir notre relation avec vous en tant qu’agence de voyages fournissant des services sur mesure.

Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen (EEE)

Nous avons besoin de partager vos données personnelles avec des fournisseurs et d’autres parties aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Vos données personnelles ne seront pas transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’EEE, sauf si cela est nécessaire pour exécuter notre contrat avec vous (pour organiser vos vacances ou votre voyage). Dans un tel cas, nous ne transférerons vos données personnelles que vers des pays qui ont été considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données personnelles par la Commission européenne.

Vos droits

Conformément au RGPD sur le traitement de vos données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions, en tant qu’utilisateur:

  • Demander l’accès à vos données;
  • Rectifier vos données à caractère personnel inexactes ou incomplètes;
  • Vous opposer au traitement de vos données personnelles ou demander que nous ne traitions plus vos données personnelles;
  • Exiger que vos données à caractère personnel soient effacées par nous;
  • Recevoir une copie de toutes les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet dans un format portable.

Nous n’utilisons aucune donnée à caractère personnel à des fins de prise de décision automatisée ou de profilage.

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Dernière mise à jour de notre Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en décembre 2021. Toute modification de cette politique sera publiée sur notre site Web.