Velstana<\/strong> est une SAS dont l\u2019objet est l\u2019organisation et la vente de s\u00e9jours touristiques, de voyages priv\u00e9s ou professionnels ; son capital est de 20.000 \u20ac et son si\u00e8ge social est situ\u00e9 6, rue d\u2019Armaill\u00e9, 75017 Paris ; elle est immatricul\u00e9e au RCS de Paris n\u00b0 909 283 624. Velstana est immatricul\u00e9e au registre des op\u00e9rateurs de voyages et de s\u00e9jours sous le num\u00e9ro suivant : IM075220015.<\/p>\n\n\n\n Les pr\u00e9sentes conditions de vente constituent la base du contrat du Client, qui n\u2019est pas soumis au droit de r\u00e9traction, conform\u00e9ment aux articles L.121-16 et L121-21-8 du Code de la Consommation. <\/p>\n\n\n\n Veuillez lire ces conditions attentivement car elles d\u00e9finissent nos droits et obligations respectifs.<\/p>\n\n\n\n Dans l\u2019hypoth\u00e8se o\u00f9 une ou plusieurs clauses des pr\u00e9sentes seraient consid\u00e9r\u00e9es comme nulles au regard d\u2019une r\u00e8gle de droit en vigueur ou d\u2019une d\u00e9cision judiciaire devenue irr\u00e9vocable, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur port\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Velstana se r\u00e9serve le droit de modifier ses Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente \u00e0 tout moment. Celles-ci seront applicables imm\u00e9diatement d\u00e8s lors que les clients de Velstana auront \u00e9t\u00e9 avertis des modifications.<\/p>\n\n\n\n Ci-apr\u00e8s, Velstana est d\u00e9nomm\u00e9 \u00ab Velstana \u00bb, \u00ab Nous \u00bb ou \u00ab Notre \u00bb. Toute personne morale ou physique faisant appel aux services de Velstana et nomm\u00e9e sur le formulaire de r\u00e9servation pour ce service (y compris toute personne ajout\u00e9e ou substitu\u00e9e \u00e0 une date ult\u00e9rieure) est appel\u00e9e le \u00ab Client \u00bb, \u00ab vous \u00bb ou \u00ab votre \u00bb. <\/p>\n\n\n\n \u00ab Votre Groupe \u00bb d\u00e9signe les personnes au nom desquelles votre r\u00e9servation avec Velstana est effectu\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Au moment de la r\u00e9servation, le Client doit avoir pris connaissance des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de ventes. <\/p>\n\n\n\n La r\u00e9servation de tous les \u00e9l\u00e9ments convenus de votre voyage implique la signature du devis envoy\u00e9 par Velstana, le versement d’un acompte de 30% du montant total du voyage ou de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du montant du voyage, et le formulaire d’inscription. Les billets d’avion et assurances voyages doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es dans leur int\u00e9gralit\u00e9 d\u00e8s l\u2019inscription.<\/p>\n\n\n\n Votre contrat avec Velstana vous engage et les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente prennent effet d\u00e8s que Velstana a confirm\u00e9 la r\u00e9servation de votre voyage, \u00e0 r\u00e9ception du devis sign\u00e9, de l’acompte de 30% ou du paiement int\u00e9grale du montant du voyage et du formulaire d’inscription, en envoyant un e-mail de \u00ab Confirmation de r\u00e9servation \u00bb. <\/p>\n\n\n\n Nous confirmerons normalement votre r\u00e9servation dans les 3 jours ouvrables, bien que dans certaines circonstances, il puisse \u00eatre possible qu’en raison d’un probl\u00e8me de confirmation avec un prestataire, cela prenne un peu plus de temps. Si, pour une raison quelconque, Velstana n’est pas en mesure de confirmer votre voyage et que vous n’\u00eates pas satisfait de notre alternative propos\u00e9e, votre acompte vous sera int\u00e9gralement rembours\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Les frais d’annulation et l’application des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente prendront effet d\u00e8s r\u00e9ception du devis sign\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Vous \u00eates responsable du paiement int\u00e9gral \u00e0 Velstana du co\u00fbt total du voyage tel qu’indiqu\u00e9 dans la confirmation de r\u00e9servation pour vous et votre Groupe. Vous garantissez que vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 conclure un contrat avec Velstana au nom de tous les membres de votre Groupe et que tous acceptent d’\u00eatre li\u00e9s par les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Vous devez vous assurer que toutes les informations qui nous sont fournies sont exactes et compl\u00e8tes. Contactez-nous imm\u00e9diatement si une information qui appara\u00eet sur la facture de confirmation ou tout autre document semble \u00eatre incorrecte ou incompl\u00e8te car il peut ne pas \u00eatre possible d’apporter des modifications ult\u00e9rieurement. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilit\u00e9 si nous ne sommes pas inform\u00e9s d’inexactitudes (dont nous sommes responsables) dans un document dans les 10 jours suivant son envoi. Nous ferons de notre mieux pour rectifier toute erreur qui nous est signal\u00e9e en dehors de ces d\u00e9lais, mais vous devrez peut-\u00eatre assumer les frais li\u00e9s \u00e0 cette op\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n Les demandes sp\u00e9ciales doivent \u00eatre indiqu\u00e9es sur le formulaire d’inscription au moment de la r\u00e9servation. M\u00eame si nous essayions de faire en sorte que les demandes sp\u00e9ciales raisonnables soient satisfaites, nous ne pouvons garantir qu’elles le seront et nous ne serons pas tenus responsables si une demande sp\u00e9ciale n’est pas satisfaite. <\/p>\n\n\n\n Votre r\u00e9servation n’est accept\u00e9e que sous r\u00e9serve que vous compreniez que nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des cons\u00e9quences ou des effets d\u2019annulation de vols, gr\u00e8ves, \u00e9meutes, maladie, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, panne m\u00e9canique ou toute autre circonstance impr\u00e9visible ou impr\u00e9vue qui pourrait avoir une cons\u00e9quence ou un effet important sur le contenu ou le timing de vos vacances.<\/p>\n\n\n\n Le paiement d\u2019un acompte de 30% du prix total du voyage doit \u00eatre fait en m\u00eame temps que l\u2019acceptation du devis. <\/p>\n\n\n\n Le solde du montant du voyage est pay\u00e9 \u00e0 Velstana au moins 30 jours avant le premier jour du voyage. <\/p>\n\n\n\n Si votre r\u00e9servation a lieu 30 jours ou moins avant le premier jour de votre voyage, le paiement du montant total du voyage doit \u00eatre fait au moment de l\u2019acceptation du devis. <\/p>\n\n\n\n La totalit\u00e9 de la prime de l’assurance voyage propos\u00e9e par Velstana est payable au moment de l\u2019acceptation du devis.<\/p>\n\n\n\n Dans le cas d\u2019un groupe de 10 personnes ou plus, le d\u00e9lai de 30 jours indiqu\u00e9 ci-dessus est port\u00e9 \u00e0 60 jours <\/p>\n\n\n\n Si le paiement final n’est pas re\u00e7u 30 jours avant le premier jour du voyage, Velstana se r\u00e9serve le droit de consid\u00e9rer que vous souhaitez annuler votre r\u00e9servation et, par cons\u00e9quent, nous sommes en droit d’annuler le contrat, de conserver votre acompte et d’appliquer les frais d’annulation comme stipul\u00e9es dans notre section ci-dessous intitul\u00e9e \u201cAnnulation du fait du Client\u201d. <\/p>\n\n\n\n Vous pouvez r\u00e9gler votre r\u00e9servation par carte de cr\u00e9dit ou de d\u00e9bit ou par virement bancaire. <\/p>\n\n\n\n Tous les prix sont indiqu\u00e9s en Euro (EUR ou \u20ac). <\/p>\n\n\n\n Les montants indiqu\u00e9s sur les devis et factures de votre voyage sont exprim\u00e9s \u00ab Toutes Taxes Comprises \u00bb. Conform\u00e9ment \u00e0 la loi, en cas de modification du taux des taxes que nous sommes tenus de facturer, Velstana se r\u00e9serve le droit de vous facturer la taxe suppl\u00e9mentaire. Dans le cas o\u00f9 vous refusez de payer la taxe suppl\u00e9mentaire, Velstana est en droit de consid\u00e9rer que vous souhaitez annuler votre r\u00e9servation et, par cons\u00e9quent, notre politique d’annulation du fait du Client (telle que d\u00e9finie dans notre paragraphe) s’appliquera. <\/p>\n\n\n\n Velstana vous demande, ainsi qu’\u00e0 votre Groupe, de souscrire une assurance voyage compl\u00e8te au moment de la r\u00e9servation qui couvre l’int\u00e9gralit\u00e9 de la p\u00e9riode de votre voyage avec Velstana. Il est de votre responsabilit\u00e9 de vous assurer que votre assurance voyage est suffisante pour couvrir tous les frais m\u00e9dicaux et d’hospitalisation, l’annulation ou l\u2019interruption de votre voyage, les frais de rapatriement, les frais d’\u00e9vacuation, les effets personnels\/bagages, la responsabilit\u00e9 civile et pour toutes les activit\u00e9s que vous avez l’intention d’entreprendre dans le cadre de votre voyage. <\/p>\n\n\n\n Velstana ne peut \u00eatre tenu responsable des pertes subies par vous ou des frais encourus par vous si vous souscrivez une police d’assurance inad\u00e9quate ou si vous omettez d’informer votre compagnie d’assurance de tout facteur affectant vos besoins sp\u00e9cifiques de couverture.<\/p>\n\n\n\n Si vous le souhaitez, vous avez la possibilit\u00e9 de souscrire une assurance voyage aupr\u00e8s de CHAPKA Assurances. Vous devez nous le pr\u00e9ciser pour l\u2019\u00e9tablissement de votre devis et nous nous chargerons alors de proc\u00e9der \u00e0 la souscription des garanties que vous aurez souhait\u00e9es prendre. Les garanties potentiellement utiles sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n Nous vous pr\u00e9cisons que seuls les r\u00e9sidents de l’UE ont le droit de souscrire une assurance voyage Chapka. Si vous n’\u00eates pas r\u00e9sident de l’Union europ\u00e9enne, vous avez la possibilit\u00e9 de souscrire \u00e0 certaines garanties Vous pouvez retrouver plus de d\u00e9tails en lisant la documentation suivante : Tableau des garanties<\/a>, Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>, Document d’information<\/a>. <\/p>\n\n\n\n N.B. : si vous ou un membre de votre Groupe participez \u00e0 des sports ou \u00e0 des activit\u00e9s extr\u00eames comportant un niveau de risque \u00e9lev\u00e9, le fait que votre assurance couvre cela est \u00e9galement une condition de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n Nous ferons tout notre possible pour vous accommoder si vous souhaitez modifier ou changer certaines prestations de votre voyage, apr\u00e8s que celui-ci ait \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 par l\u2019envoi de la \u201cConfirmation de r\u00e9servation\u201d (c’est-\u00e0-dire apr\u00e8s r\u00e9ception du devis sign\u00e9, du paiement de l’acompte et du formulaire d’inscription). Cependant, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de satisfaire toutes vos demandes de modification. Si nous sommes en mesure de satisfaire votre demande de modification et que celle-ci est effectu\u00e9e plus de 30 jours avant le premier jour de votre voyage, un suppl\u00e9ment pour couvrir les divers frais administratifs de 30,00 \u20ac par personne sera factur\u00e9. Si votre demande de modification est effectu\u00e9e moins de 30 jours avant le premier jour de votre voyage, un suppl\u00e9ment pour couvrir les divers frais administratifs de 50,00 \u20ac par personne sera factur\u00e9. Ce suppl\u00e9ment sera \u00e0 verser \u00e0 Velstana en plus de tous les autres \u00e9ventuels frais encourus par Velstana et tous les frais encourus ou impos\u00e9s par l’un de nos prestataires. <\/p>\n\n\n\n Les modifications apport\u00e9es \u00e0 certaines prestations peuvent ne pas \u00eatre possibles apr\u00e8s qu’une r\u00e9servation ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e et toute demande de modification entra\u00eenera des frais d’annulation de la part d’un prestataire de ce service, dont nous vous informerons au moment du changement. <\/p>\n\n\n\n Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L.211-11 du Code du tourisme, si un membre de votre Groupe est emp\u00each\u00e9 de voyager, la ou les personnes concern\u00e9es peuvent c\u00e9der leur place \u00e0 un tiers (pr\u00e9sent\u00e9 par vous) \u00e0 condition que nous en soyons inform\u00e9s au moins 2 semaines avant le d\u00e9part. La demande doit \u00eatre faite par e-mail \u00e0 hello@velstana.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Lorsqu’une cession \u00e0 une personne de votre choix peut \u00eatre effectu\u00e9, tous les frais encourus par Velstana et\/ou encourus ou impos\u00e9s par l’un de nos fournisseurs, en plus des frais de modification de 75,00 \u20ac par personne, doivent \u00eatre pay\u00e9s \u00e0 Velstana avant que la cession ne puisse \u00eatre effectu\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Si vous ou un membre de votre Groupe annulez votre r\u00e9servation apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre \u201cConfirmation de r\u00e9servation\u201d, le chef de votre Groupe qui a effectu\u00e9 la r\u00e9servation et\/ou sign\u00e9 le devis doit imm\u00e9diatement en informer Velstana par \u00e9crit. Votre avis d’annulation doit inclure votre num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, qui se trouve sur votre confirmation de r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n Comme nous engageons des frais \u00e0 partir du moment o\u00f9 nous acceptons votre r\u00e9servation, les frais d’annulation ci-dessous seront dus, en fonction du nombre de jours avant le d\u00e9part lorsque nous recevons votre avis d’annulation :<\/p>\n\n\n\n1. R\u00e9servation<\/h2>\n\n\n\n
2. Paiement<\/h2>\n\n\n\n
3. Assurance voyage<\/h2>\n\n\n\n
\n
4. Modifications ou cession du fait du Client<\/h2>\n\n\n\n
5. Annulation du fait du Client<\/h2>\n\n\n\n