Condizioni Generali di Vendita

Velstana è una società per azioni semplificata il cui scopo è l’organizzazione e vendita di soggiorni turistici, viaggi privati o professionali; il suo capitale è di 20.000 € e con sede in rue d’Armaillé 6, 75017 Parigi; è iscritta alla RCS di Parigi n. 909 283 624. Velstana è iscritta al registro degli operatori di viaggi e vacanze con il seguente numero: IM075220015.

Le presenti condizioni di vendita costituiscono la base del contratto con il Cliente, che non è soggetto al diritto di recesso, ai sensi degli articoli L.121-16 e L121-21-8 del Codice del Consumo.

Si prega di leggere attentamente questi condizioni generali di vendita, che definiscono i nostri rispettivi diritti e obblighi.

Se una qualsiasi parte di questo documento sia considerata non valida o inapplicabile, il resto di questi condizioni generali di vendita non sarà interessato e rimarrà valido e applicabile.

Velstana si riserva il diritto di modificare i propri Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento. Questi saranno applicabili immediatamente dopo che i clienti di Velstana saranno stati informati delle modifiche.

Di seguito Velstana è indicata come “Velstana”, “noi”, “nostro” o “ci”. Chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato è indicata come “il Cliente”, “suo” e “lei”.

“Il suo gruppo” indica le persone per conto delle quali viene effettuata la sua prenotazione con Velstana.

Si intende “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai sensi del Codice del Turismo e della direttiva UE 2015/2302.

1. Prenotazione

Al momento della prenotazione, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato questi Condizioni generali di vendita.

La prenotazione di tutti gli elementi concordati del viaggio comporta (i) la sottoscrizione del preventivo inviato da Velstana, (ii) il versamento di un acconto pari al 30% del prezzo del viaggio o l’intero ammontare e (iii) il modulo di iscrizione. L’assicurazione di viaggio deve essere pagata al momento dell’iscrizione.

Il suo contratto con Velstana diventa vincolante e i presenti Condizioni generali di vendita entrano in vigore solo nel momento in cui Velstana invierà conferma di prenotazione del pacchetto turisctico via e-mail.

Normalmente confermeremo la sua prenotazione entro 3 giorni lavorativi, anche se in alcune circostanze potrebbe essere possibile che a causa di un problema di conferma con un fornitore, ci voglia un po’ più di tempo. Se, per qualsiasi motivo, Velstana non è in grado di confermare la sua prenotazione, e lei non è soddisfatto della nostra alternativa proposta, il suo acconto sarà interamente rimborsato.

Le spese di cancellazione e l’applicazione delle presenti Condizioni generali di vendita entreranno in vigore dal momento della ricezione del preventivo firmato..

Il Cliente è responsabile del pagamento completo a Velstana del costo totale del viaggio, come indicato nella Conferma della Prenotazione per sé e il suo Gruppo. Il Cliente garantisce di avere il diritto di stipulare un contratto con Velstana a nome di tutti i membri del suo gruppo e che tutti loro accettano di essere vincolati da questi Сondizioni generali di vendita. È necessario assicurarsi che tutte le informazioni fornite a noi siano accurate e complete. Le preghiamo di contattarci immediatamente se qualsiasi informazione che appare sulla fattura di conferma o su qualsiasi altro documento sembra essere errata o incompleta in quanto potrebbe non essere possibile apportare modifiche in seguito. Siamo spiacenti di non poter accettare alcuna responsabilità se non ci viene notificata alcuna inesattezza (di cui siamo responsabili) in qualsiasi documento entro 10 giorni dal nostro invio. Faremo del nostro meglio per correggere qualsiasi errore che ci sia stato notificato al di fuori di questi limiti di tempo, ma il Cliente potrebbe doverne sostenere i costi associati a questa operazione.

Richieste specifiche devono essere indicate sul modulo di iscrizione al momento della prenotazione. Sebbene cercheremo di soddisfare richieste specifiche ragionevoli, non possiamo garantire che lo saranno e non saremo ritenuti responsabili se una richiesta speciale non viene soddisfatta.

La sua prenotazione è accettata solo a condizione che non possiamo essere ritenuti responsabili delle conseguenze o degli effetti di cancellazioni di voli, scioperi, sommosse, malattie, condizioni meteorologiche avverse, guasti meccanici o qualsiasi altra circostanza imprevedibile che potrebbe avere conseguenze o effetti materiali sui contenuti o sui tempi della sua vacanza.

2. Pagamento

All’atto della prenotazione, ovvero alla richiesta impegnativa, verrà versato un importo pari al 30% del prezzo che viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo.

Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato a Velstana non meno di 30 giorni prima del primo giorno del viaggio.

Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedente la data di partenza dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della prenotazione.

L’intero premio per l’assicurazione di viaggio offerta da Velstana dovrà essere versato al momento dell’accettazione del preventivo.

Nel caso di un gruppo di più di 10 persone, il periodo di 30 giorni sopra indicato è esteso a 60 giorni.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte di Velstana, la risoluzione di diritto. Velstana ha il diritto di trattenere l’acconto e applicare le spese di annullamento come previsto nel paragrafo successivo “Cancellazione da parte del Cliente”.

Il cliente può pagare la sua prenotazione con carta di credito o di debito o tramite bonifico bancario.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR o €).

Il prezzo indicato sul preventivo di viaggio e sulla fattura include tutte le tasse che siamo tenuti ad addebitare al momento della prenotazione. In conformità con la legge, in caso di modifica dell’aliquota di imposta che siamo tenuti a applicare, Velstana si riserva il diritto di addebitare l’imposta aggiuntiva. Nel caso in cui il Cliente si rifiuti di pagare l’imposta aggiuntiva, Velstana ha il diritto di presumere che il Cliente desideri cancellare la sua prenotazione e, pertanto si applicherà la nostra politica di cancellazione da parte del Cliente (come definita nel nostro paragrafo).

3. Assicurazione di viaggio

Velstana richiede al Cliente e al suo gruppo di stipulare un’assicurazione di viaggio completa al momento della prenotazione che copra l’intero periodo del viaggio con Velstana. È sua responsabilità assicurarsi che la propria assicurazione di viaggio sia sofficiente a coprire tutte le spese mediche e di ricovero, annullamento o interruzione del viaggio, spese di rimpatrio, spese di evacuazione, effetti personali/bagagli, responsabilità civile e per tutte le attività che il Cliente intende intraprendere nell’ambito del suo viaggio.

Velstana non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite dal Cliente o per i costi sostenuti dal Cliente se stipuli una polizza assicurativa inadeguata o se non informi la sua compagnia assicurativa qualsiasi fattore che influisca sulle sue specifiche esigenze di copertura.

Se lo desidera, ha la possibilità di stipulare un’assicurazione di viaggio con CHAPKA Assicurazioni. È necessario specificarlo al momento della preparazione del preventivo e noi procederemo a stipulare la copertura desiderata per suo conto. Le coperture potenzialmente utili sono le seguenti:

Solo assicurazione di annullamento. Per maggiori informazioni, leggere la seguente documentazione : Tabella delle garanzie, Condizioni generali , documento informativo.
L’assicurazione multirischi che copre, tra l’altro, assistenza alle persone in caso di malattia o infortunio, spese mediche e di ricovero, interruzione del soggiorno, spese di rimpatrio, bagagli ed effetti personali (furto, danneggiamento, smarrimento) e responsabilità civile per vita privata all’estero. Questa assicurazione include l’annullamento del viaggio come opzione.. Per maggiori informazioni, leggere la seguente documentazione : Tabella delle garanzie, Condizioni generali, documento informativo.

Si prega di notare che solo i residenti nell’UE hanno il diritto di stipulare l’assicurazione di viaggio Chapka. Se non è residente nell’UE, ha la possibilità di sottoscrivere determinate garanzie. Per maggiori informazioni, leggere la seguente documentazione : Tabella delle garanzie, Condizioni generali, documento informativo.

Nota: Se lei o un membro del suo Gruppo partecipa a sport estremi o ad attività che comportano un alto livello di rischio, sarà una condizione di prenotazione che la sua assicurazione copra questo aspetto.

4. Modifiche o cessione da parte del Cliente

Faremo del nostro meglio per accontentarla se desidera modificare o cambiare uno qualsiasi dei servizi del suo viaggio, dopo che è stato confermato nella Conferma di Prenotazione (cioè dopo aver ricevuto il preventivo firmato, il pagamento dell’acconto e il modulo di iscrizione). Tuttavia, non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare tutte le sue richieste di modifica. Se siamo in grado di soddisfare la sua richiesta di modifica e la modifica viene effettuata più di 30 giorni prima del primo giorno del suo viaggio, verrà addebitato un supplemento per coprire i vari costi amministrativi di 30,00 euro a persona. Se la sua richiesta di modifica viene effettuata meno di 30 giorni prima del primo giorno del suo viaggio, verrà addebitato un supplemento per coprire le spese amministrative varie di € 50,00 a persona. Questo supplemento sarà dovuto a Velstana in aggiunta a qualsiasi altro costo sostenuto da Velstana e qualsiasi costo sostenuto o imposto da uno dei nostri fornitori di servizi.

La modifica di alcuni servizi potrebbe non essere possibile dopo che la prenotazione è stata effettuata e qualsiasi richiesta di modifica comporterà spese di cancellazione da parte di un fornitore di quel servizio, di cui la informeremo al momento della modifica.

In conformità con l’articolo L.211-11 del Codice del Turismo, se un membro del suo Gruppo non è in grado di viaggiare, la persona o le persone interessate possono cedere il loro posto a una terza persona (nominata da lei) a condizione di informarci almeno 2 settimane prima della partenza. La richiesta deve essere fatta via e-mail a hello@velstana.com.

Qualora sia possibile effettuare una cessione a una persona di sua scelta, tutti i costi sostenuti da Velstana e/o sostenuti o imposti da uno dei nostri fornitori, oltre alla commissione di sostituzione di 75,00 € a persona devono essere pagati prima del trasferimento può essere effettuato.

5. Cancellazione da parte del Cliente

Se lei o un membro del suo Gruppo cancella la prenotazione dopo aver ricevuto la “Conferma di Prenotazione”, il leader del Gruppo che ha effettuato la prenotazione e/o firmato il preventivo deve informare immediatamente Velstana per iscritto. L’avviso di cancellazione deve includere il numero di riferimento della prenotazione, che si trova sulla conferma della prenotazione.

Poiché sosteniamo dei costi dal momento in cui accettiamo la sua prenotazione, le spese di cancellazione di seguito saranno dovute, a seconda del numero di giorni prima della partenza quando riceviamo il suo avviso di cancellazione:

Data prima della partenza	Penalità
Più di 30 giorni	Solo caparra
Tra 29 e 16 giorni	50% del prezzo del viaggio
Tra 15 e 8 giorni	75% del prezzo del viaggio
7 giorni o meno	100% del prezzo del viaggio

N.B.: in caso di disdette parziali, l’importo dovuto dal resto dei partecipanti può aumentare.

Se deve annullare il viaggio a causa di una malattia o di altre circostanze inevitabili, Le consigliamo vivamente di contattare il suo assicuratore per verificare se è possibile attivare le garanzie assicurative.

Le ricordiamo che una volta ricevuto l’acconto e confermata la prenotazione, esiste un contratto e che abbiamo il diritto di applicare le spese di cancellazione di cui sopra, anche se non ha pagato il saldo del costo del viaggio.

6. Modifiche da parte de Velstana

Sebbene faremo sempre del nostro meglio per evitare di apportare modifiche al suo viaggio dopo che è stato confermato, ci sono circostanze al di fuori del nostro controllo che ci impongono di farlo e dobbiamo riservarci il diritto di farlo. In tali circostanze, la informeremo di eventuali modifiche necessarie il prima possibile e discuteremo con lei delle opzioni alternative.

Ad esempio, potremmo essere costretti a modificare un alloggio per motivi indipendenti dalla nostra volontà. In questo scenario, cercheremo di spostare la sua prenotazione in un hotel di qualità almeno equivalente e nella stessa città. Nel caso in cui un fornitore annulli un’attività o un’escursione prenotata da Velstana, le offriremo la possibilità di un’attività alternativa o un rimborso del valore di tale attività. Nell’improbabile eventualità in cui dovessimo modificare una tappa del suo itinerario o spostarla in un alloggio di qualità inferiore per qualsiasi elemento del viaggio, la informeremo il prima possibile e la daremo la possibilità di scegliere un altro luogo tra le numerose proposte che le faremo In quest’ultimo caso, le rimborseremo il pagamento in eccesso se il suo nuovo itinerario è più economico.

7. Cancellazione da parte de Velstana

Se non paga il saldo del prezzo del viaggio almeno 30 giorni prima della partenza, tratteremo la sua prenotazione come cancellata e le addebiteremo le spese di cancellazione indicate nel nostro paragrafo “Cancellazione da parte del Cliente”.

Se siamo costretti a cancellare il suo viaggio dopo che lei ha ricevuto la conferma della prenotazione a causa di forza maggiore come condizioni meteorologiche avverse, incendi, inondazioni, controversie sindacali, problemi di trasporto, sommosse, disobbedienza civile, terrorismo, pandemie (e il loro impatto, come restrizioni di viaggio e le misure adottate da governi, autorità pubbliche e aziende per controllarne e gestirne gli effetti), o qualsiasi altro evento al di fuori del nostro controllo, faremo del nostro meglio per offrire una data alternativa in futuro per il suo viaggio o le offriremo un rimborso completo delle somme versate. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di detrarre dal suo rimborso eventuali spese ragionevoli che potremmo aver sostenuto.

Non avrà diritto ad alcun risarcimento e non saremo responsabili in alcun modo se siamo costretti ad apportare una modifica o annullare a causa di circostanze insolite e imprevedibili come forza maggiore.

Non le verrà corrisposto alcun indennizzo nel caso in cui la cancellazione avvenga a causa del mancato rispetto da parte sua di qualsiasi requisito di presenti Condizioni generali di vendita che ci autorizza a cancellare, come ad esempio il pagamento puntuale da parte sua o nel caso in cui la modifica sia di scarsa importanza.

8. Autonoleggio

Se il suo viaggio su misura include la prenotazione di un’auto a noleggio tramite Velstana, stipulerà un contratto con la società di autonoleggio con i propri termini e condizioni, che si applicheranno al suo contratto con loro. Una copia dei termini e delle condizioni della società di autonoleggio viene messa a sua disposizione nel preventivo. È sua responsabilità familiarizzare con i termini e le condizioni della società di autonoleggio e avvisare Velstana in caso di violazione di tali condizioni.

Chiedendoci di confermare la sua prenotazione (es. firmando il preventivo inviato da Velstana e versando un acconto), lei accetta che i termini e condizioni del presente contratto (e le condizioni di qualsiasi contratto stipulato con i fornitori) si applichino alla sua prenotazione e le modalità di autonoleggio auto che ha prenotato.

Velstana non si assume alcuna responsabilità per il rifiuto del noleggio di un’auto a causa del mancato rispetto dei termini e delle condizioni della società di autonoleggio.

Se desidera modificare o cancellare il suo noleggio auto dopo che è stato confermato nella sua Conferma di Prenotazione, è sua responsabilità informare Velstana immediatamente per iscritto di tale richiesta. Se la sua richiesta può essere soddisfatta, avremo le verrà addebitato spese amministrative o spese sostenute o imposte dalla società di autonoleggio, in conformità con la nostra politica di modifica e cancellazione (come indicato nei paragrafi 4 e 5).

Le modifiche ad alcuni servizi del suo viaggio potrebbero non essere possibili dopo che la prenotazione è stata effettuata e qualsiasi richiesta di modifica è soggetta a spese di cancellazione da parte di un fornitore di questo servizio, di cui la avviseremo al momento della modifica.

Poiché Velstana agisce in qualità di agente, ciò significa che Velstana non avrà alcuna responsabilità contrattuale nei suoi confronti per quanto riguarda l’operazione di noleggio auto. Ciò significa che nel caso di lesioni personali, malattie o decessi a causa di qualsiasi atto o omissione della società di autonoleggio o se lei si lamenta della qualità dei servizi forniti o ha qualsiasi altro reclamo, il suo unico diritto di ricorso sarà contro la società di autonoleggio che ha fornito tale servizio e che non saremo in alcun modo responsabili (per contratto, illecito o altro).

Non saremo responsabili per eventuali perdite indirette, speciali o consequenziali, comprese le perdite economiche, che include perdita di profitti, mancato utilizzo di profitti, affari, entrate e avviamento o risparmi anticipati.

9. Responsabilità di Velstana

Ci impegniamo a garantire che l’organizzazione del viaggio che abbiamo concordato di fare, eseguire o fornire come parte del nostro contratto con lei sia realizzata, eseguita o fornita nel modo che ci si può ragionevolmente aspettare da un tour operator competente.

Tuttavia, non possiamo accettare responsabilità per eventuali perdite, costi, spese o altre somme di qualsiasi natura che:

sono stati causati direttamente o indirettamente a seguito di un’azione od omissione da sua parte o di un membro del suo Gruppo o dalla violazione di presenti condizioni generali di vendita.
che non derivi da una violazione del contratto o da altra colpa da parte nostra o, ove siamo responsabili, dei nostri fornitori e subappaltatori.
sulla base delle informazioni che ci ha fornito in merito alla sua prenotazione prima di accettarla, non avremmo potuto prevedere che lei o il suo Gruppo avreste sofferto o incorso se avessimo violato il nostro contratto con lei.
sono stati causati da un caso di forza maggiore (leggere il paragrafo Cancellazione da parte de Velstana).

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali servizi che non sono stati prenotati direttamente tramite noi e quindi non fanno parte del suo contratto con noi. Ciò include, ad esempio, qualsiasi servizio o struttura aggiuntivo che lei ottieni direttamente da un altro fornitore, indipendentemente dal fatto che tale fornitore riguardi o meno l’alloggio o altri servizi organizzati per lei da Velstana.

Sebbene riteniamo che tutti i fornitori di terze parti che consigliamo forniscano livelli di servizio eccellenti, non possiamo assumerci responsabilità nei suoi confronti per le azioni di fornitori di terze parti con cui lei stipula un contratto diretto, indipendentemente dal fatto che siano essi consigliati o meno da Velstana.

Non possiamo accettare responsabilità per somme recuperabili in base alla sua polizza assicurativa.

10. Responsabilità del Cliente

Documenti di viaggio e passaporti

È sua responsabilità assicurarsi che lei e il suo Gruppo abbiate tutti i documenti e l’identificazione richiesti per l’ingresso, la partenza e il viaggio in ogni paese o regione che visiti durante il suo viaggio. Ciò include un passaporto valido e tutti i documenti di viaggio e sanitari richiesti dalle autorità governative competenti, inclusi tutti i visti, permessi e certificati (inclusi, ma non solo, certificati di vaccinazione o medici) e polizze assicurative. Il suo passaporto deve essere valido 3 mesi dopo l’ultima data di viaggio indicata sul suo itinerario. Lei si assume la piena responsabilità di ottenere tutti i documenti, visti, permessi e certificati prima dell’inizio del viaggio, ed è l’unico responsabile dell’intero ammontare dei costi sostenuti a causa di documenti mancanti o difettosi. Lei accetta di essere responsabile per l’intero importo di qualsiasi perdita o spesa sostenuta da Velstana che derivi direttamente dal suo mancato ottenimento o possesso dei documenti di viaggio appropriati.

Al ricevimento dei documenti di viaggio, è la sua responsabilità di controllare che tutti i nomi e i dettagli siano corretti e corrispondano ai suoi passaporti. Eventuali errori o correzioni devono essere segnalati al più presto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per dettagli errati sui suoi documenti di viaggio a meno che non siano causati dalla nostra negligenza.

Salute e Covid-19

Versando un acconto per confermare la sua prenotazione del viaggio, lei certifica di non avere alcuna condizione fisica o disabilità che possa creare un pericolo per lei o per gli altri viaggiatori.

La preghiamo di assicurarsi che lei e qualsiasi membro del suo gruppo sia al corrente delle linee guida governative relative al Covid-19, comprese quelle relative al distanziamento sociale, all’igiene personale, ai test e alla segnalazione di problemi di salute, e a rispettarle durante le vacanze.

Lei e il suo Gruppo riconoscete che viaggiare mentre il virus è ancora attivo aumenta il rischio di infezione e Velstana non sarà responsabile per eventuali perdite, costi, spese o altre somme di qualsiasi tipo.

Potrebbe essere necessario modificare gli itinerari a causa dell’interruzione del Covid-19 in corso, dei consigli del governo o di altri motivi al di fuori del controllo di Velstana e Velstana si riserva il diritto di farlo.

Se presenta uno dei sintomi riconosciuti di Covid-19, deve seguire le linee guida del governo in vigore in merito all’autoisolamento.

Assicurazione

Prima del viaggio, le consigliamo vivamente di rivedere la sua assicurazione personale e sanitaria per assicurarsi di avere una copertura adeguata per soddisfare le esigenze sue, della sua famiglia e delle persone a suo carico, in caso di perdita di effeti personali o malattia, infortunio o decesso.

Necessità specifiche

I Clienti, al momento della prenotazione, devono comunicare a Velstana eventuali necessità specifiche o problematiche che possa influire sul servizio fornito da Velstana, dai suoi fornitori o subappaltatori. Ad esempio, è molto importante che ci informi al momento della prenotazione se un membro del suo gruppo ha una disabilità fisiche o se viaggia con bambini piccoli.

Puntualità

È sua responsabilità arrivare in tempo nei luoghi all’ora corretta per partecipare agli elementi di viaggio, escursione o evento dal suo itinerario prenotati in anticipo. Non possiamo assumerci la responsabilità se lei o il suo Gruppo perdete il trasporto se non fate il check-in o non arrivare in tempo per il viaggio o se non partecipate a un’escursione o un evento prenotato in anticipo. Non è previsto alcun credito o rimborso se non partecipa a una parte del viaggio. Non è previsto alcun credito o rimborso per i documenti di viaggio persi, smarriti o distrutti. Se il suo volo di andata è in ritardo, la preghiamo di contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarla nel riorganizzare il suo itinerario. Tuttavia, non possiamo garantire che questo possa essere fatto o che non comporti alcun costo aggiuntivo per lei.

Effetti personali

Tutti i bagagli e gli effetti personali sono sempre sotto la sua responsabilità e non ci assumiamo alcuna responsabilità per il furto o il danneggiamento dei suoi effetti personali.

Uso dell’alloggio

Gli alloggi prenotati per suo conto da Velstana possono essere utilizzati solo dalle persone indicate nella “Conferma della Prenotazione”. Lei e il suo gruppo siete tenuti a rispettare le regole (se presenti) di tutti i fornitori di alloggi, che le saranno spiegate all’arrivo o durante il soggiorno. È sua responsabilità arrivare a tutti gli alloggi alla data e all’ora appropriate per sistemarsi. Non sono previsti rimborsi o crediti per la mancata partecipazione a qualsiasi parte del viaggio.

Comportamento

È sua responsabilità assicurarsi che lei e il suo Gruppo vi comportiate in modo ragionevole e responsabile in ogni momento del viaggio. Non deve fare nulla che causi offesa, pericolo, danno o angoscia ad altri, o che rischi di arrecare danno a cose altrui, invalidi qualsiasi contratto di assicurazione o violi questi Condizioni generali di vendita. Se noi e/o i nostri agenti e/o fornitori riteniamo che lei o qualsiasi membro del suo Gruppo si siate comportati in modo irresponsabile, noi e/o i nostri agenti e/o fornitori possiamo intraprendere azioni appropriate per garantire la sicurezza e il benessere degli altri clienti e la loro proprietà e quella dei nostri agenti e fornitori e ci riservano il diritto in qualsiasi momento di annullare o interrompere il viaggio in tutto o in parte. In questa situazione, la persona o le persone interessate dovranno lasciare l’alloggio o altro servizio. Non avremo ulteriori responsabilità nei confronti di tali persone, compresa l’organizzazione del viaggio di ritorno. Non sarà effettuato alcun rimborso e non pagheremo alcuna spesa o costo sostenuti a seguito della risoluzione.

Costi aggiuntivi

Lei sarà responsabile di tutti i costi sostenuti da lei o da qualsiasi membro del suo Gruppo che non fanno parte del presente contratto. Ciò include tutti i costi sostenuti per l’alloggio, come cibo e bevande o servizi per il tempo libero, e il pagamento per questi servizi aggiuntivi dovrebbe essere effettuato direttamente all’albergatore. L’albergatore potrebbe chiederle i dettagli della sua carta di credito al momento del check-in per coprire eventuali spese aggiuntive.

Parcheggio

In un numero limitato di casi, il parcheggio dell’auto viene addebitato in aggiunta alla tariffa della camera per l’alloggio. In questo caso, sarà informato al momento della prenotazione. Il pagamento del parcheggio dell’auto deve essere effettuato direttamente all’albergatore. Le auto sono parcheggiate a proprio rischio e Velstana non si assume alcuna responsabilità per il furto o danneggiamento di qualsiasi veicolo, o per il furto di oggetti dall’interno del veicolo.

11. Trasporto

Gli orari di partenza ferroviari, stradali e di altro tipo sono forniti dai fornitori di servizi di trasporto. Non vi è alcuna garanzia che le partenze avvengano negli orari indicati sui biglietti o nel Travel Book fornito da Velstana. I tempi sono solo stime. Velstana non ha alcuna responsabilità nei suoi confronti per eventuali ritardi che potrebbero verificarsi.

12. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo L.121-20-4 del Codice del Consumo, il Cliente non ha diritto di recesso una volta accettato il preventivo via e-mail.

13. Reclamo

Nell’improbabile eventualità che abbia motivo di presentare un reclamo su qualsiasi parte del suo viaggio con Velstana, deve informare immediatamente il fornitore del servizio o dei servizi in questione. Qualsiasi notifica verbale deve essere confermata per iscritto al fornitore il prima possibile.

Se non riesce a risolvere il suo reclamo contattando l’alloggio o il fornitore di servizi, deve contattarci al +33 1 87 42 03 65 o inviarci un’e-mail a hello@velstana.com il prima possibile e faremo del nostro meglio per risolvere la sua controversia.

Se rimane insoddisfatto, dovrà scrivere al nostro al nostro Customer Relations Manager in Velstana, 6, rue d’Armaillé, 75017 Parigi, Francia, entro 28 giorni dalla fine del viaggio organizzato per lei da Velstana, indicando il riferimento della prenotazione e tutti i dettagli del suo reclamo.

Per tutti i reclami che non comportano decesso, lesioni personali o malattia, ci rammarichiamo di non poter accettare la responsabilità se non si segnala il reclamo pienamente in conformità con questa clausola.

14. Politica sulla protezione dei dati

Per elaborare la sua prenotazione e garantire che l’organizzazione del viaggio si svolga senza intoppi e soddisfi le sue esigenze, dobbiamo utilizzare le informazioni che ci fornite (come nome, indirizzo e necessità specifiche, ecc.) e trasmettere le informazioni pertinenti all’alloggio, al trasporto e agli altri fornitori. Le informazioni possono anche essere fornite a società di sicurezza o di controllo del credito, autorità pubbliche come le dogane o l’immigrazione, se lo richiedono o se è richiesto dalla legge. Ci assumeremo la piena responsabilità di garantire che siano in atto misure di sicurezza adeguate per proteggere le sue informazioni. Effettuando una prenotazione con Velstana, lei acconsente all’utilizzo e alla divulgazione di queste informazioni a terze parti interessate, ove necessario o richiesto dalla legge. Tuttavia, non trasmetteremo alcuna informazione a una persona che non sia responsabile di parte dell’organizzazione del suo viaggio. Ha diritto a una copia delle informazioni in nostro possesso, se desidera vederle, ci contatti all’indirizzo hello@velstana.com.

15. Diritto e controversie

I documenti contrattuali e le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinati dal diritto francese.

Nel caso in cui una o più clausole del presente documento siano considerate nulle ai sensi di una norma di legge in vigore o di una decisione giudiziaria divenuta irrevocabile, le altre disposizioni manterranno il loro pieno vigore e portata.

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno dei titoli ed una delle clausole, il contenuto della clausola prevarrà sul titolo.

In caso di controversie e se non è possibile raggiungere un accordo amichevole, la controversia sarà deferita al Tribunale commerciale di Parigi.

ALLEGATO: Diritti del viaggiatore

La combinazione di servizi turistici che ti viene offerta è un pacchetto ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302 e dell’articolo L.211-2 II del Codice del Turismo.

Lei beneficera quindi di tutti i diritti dell’UE applicabili ai pacchetti, così come recepiti nel Codice del Turismo. Velstana sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.

Inoltre, come previsto dalla legge, Velstana ha una protezione in atto per rimborsare i suoi pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, per assicurarsi il rimpatrio in caso di insolvenza.

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE ) 2015/2302

I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sui servizi turistici prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.
Vi è sempre almeno un professionista che sia responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agenzia di viaggio.
I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro costi aggiuntivi.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8 % del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile dello stesso lo annulla, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.
I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.
Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.
Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora un viaggiatore si trovi in difficoltà.
Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio dell’esecuzione del contratto e se nel pacchetto è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. Velstana ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con APST (l’entità responsabile della protezione in caso d’insolvenza, ad esempio, un fondo di garanzia o una compagnia di assicurazioni). I viaggiatori possono contattare tale entità o, se del caso, l’autorità competente qualora i servizi siano negati causa insolvenza di Velstana.