FAQ

È un tour privato completamente personalizzato in base alle tue esigenze, agli interessi, ai gusti e al budget. Riteniamo che i pacchetti di viaggio “ad hoc” non siano l’opzione più appropriata per scoprire veramente una regione o un Paese perché tutti si aspettano un’esperienza di viaggio unica e personalizzata. La nostra agenzia di viaggi si occupa delle prenotazioni e di altre modalità di viaggio per farti risparmiare tempo e viaggiare senza stress. Allo stesso tempo, mantieni il controllo del processo di pianificazione e la completa flessibilità di tempismo e attività. Cercheremo sempre di soddisfare le tue aspettative e le tue preferenze.

I viaggi su misura sono per tutti, che tu voglia viaggiare in coppia, con la famiglia, gli amici o in gruppo. Progettiamo insieme il viaggio più adatto a te !

Non preoccuparti ! Non è necessario avere un’idea chiara della tua prossima esperienza di viaggio: Ti guideremo nella progettazione del tuo viaggio e ti forniremo consigli e raccomandazioni. A tal fine, ti faremo domande pertinenti e semplici durante un appuntamento telefonico o video per comprendere meglio le tue aspettative. Se desideri già avere qualche idea o ispirazione, ti invitiamo a dare un’occhiata agli esempi e ai temi e attività.

A prima vista, un viaggio su misura può sembrare un po’ più costoso di altri tour di viaggio standard. Tuttavia, i vantaggi superano notevolmente i costi. Tra le altre cose, non viaggerai con un gruppo di 15, 30 o 50+ partecipanti… Al contrario, manterrai la piena flessibilità del tuo itinerario (alloggio, trasporti, ristoranti, attività) mentre viaggi al tuo ritmo in coppia, con la famiglia o gli amici. Inoltre, beneficerai dell’inestimabile competenza di uno dei nostri travel designer e delle tariffe preferenziali negoziate da Velstana con i fornitori di servizi.

È veloce e semplice. Troverai tutti i passaggi per creare il tuo viaggio su misura visitando la pagina web Crea il tuo viaggio su misura.

Troverai tutti i dettagli sulla nostra pagina web Condizioni generali di vendita.

Troverai tutti i dettagli sulla nostra pagina web Condizioni generali di vendita.

Troverai tutti i dettagli sulla nostra pagina web Condizioni generali di vendita.

Riceverai un preventivo via e-mail che dettaglia tutto ciò che è compreso nel prezzo del viaggio che abbiamo progettato insieme durante la nostra telefonata o videochiamata, ovvero alloggio, attività, trasporti e così via.

Due settimane prima della partenza, riceverai via e-mail un Travel Book completo, incluso il tuo itinerario unico, programma giorno per giorno, consigli e informazioni utili. Puoi stamparlo a casa, se necessario. Sarà inoltre reso disponibile online e su pratica applicazione per smartphone che potrai scaricare e consultare in qualsiasi momento durante il tuo viaggio, anche in modalità offline.

I biglietti aerei non sono inclusi nella nostra offerta su misura. Tuttavia, ci impegniamo a fornirti consigli utili sulla prenotazione del volo.

Ci occupiamo della prenotazione delle attività e dei tour da prenotare in anticipo, ad esempio tour privati della città con guida locale, escursioni con guida alpina, lezioni di sci, un’escursione a cavallo, una degustazione di vini. Per tour a piedi più tradizionali e non pianificati (ad esempio, visite guidate di musei o chiese) sarai autonomo, ma troverai informazioni utili nel tuo Travel Book. Inoltre, a seguito del nostro scambio telefonico (o video), riceverai un preventivo via email specificando quali attività prenotate sono comprese nel costo della tua vacanza.

Per facilitare il pagamento del tuo viaggio, abbiamo istituito un servizio di pagamento online con carta di credito (o debito) completamente sicuro. Se non possiedi una carta di credito, puoi pagare con bonifico bancario.

Durante il nostro appuntamento, ti chiediamo le tue preferenze riguardo al tipo e alla categoria di alloggio: hotel di charme o pensioni, livello dei servizi (da buono, comfort, a lusso), strutture specifiche (una piscina in loco, ad esempio ). Puoi anche scegliere un luogo eccezionale (un monastero o un rifugio di montagna, ad esempio), per una notte o più.

Sono stanze arredate in abitazioni private per ospitare turisti, a pagamento, per una o più notti, con servizi.
Questi sono molto spesso ospitati da persone che amano la loro regione, sono veramente accoglienti e desiderano condividere bei momenti con te (ad esempio intorno alla loro table d’hôtes). Sono anche case autentiche, che hanno molto carattere e fascino e offrono un buon livello di comfort.

Se hai restrizioni dietetiche come allergie a determinati alimenti, diete particolari (vegetariane, diabetiche, ecc.), dovrai solo informarci durante la nostra chiamata. Pertanto, quando i pasti sono pianificati e inclusi in anticipo (table d’hôtes, ad esempio), informeremo il proprietario del ristorante.

Tutte le prime colazioni sono incluse con l’alloggio. Per il pranzo e la cena, vi forniremo un breve elenco di suggerimenti di ristoranti locali per scoprire la cucina locale e le specialità regionali. Tali pasti non sono inclusi nel prezzo finale della tua vacanza a meno che tu non abbia scelto l’opzione « table d’hôtes » (se possibile) o se hai deciso di soggiornare in un hotel con trattamento di mezza pensione (se possibile anche), in tal caso, questo servizio verrà prenotato in anticipo e incluso nel prezzo finale.
In ogni caso, a seguito della nostra conversazione, riceverai via email un preventivo con l’indicazione di quali pasti sono inclusi nel prezzo della tua vacanza.

Quando soggiorni in una pensione, a volte può offrire un table d’hôtes. Ciò significa che il tuo host offre, oltre all’alloggio, un pasto tradizionale a più portate per cena. Di solito si tratta di un menù unico di portate preselezionate composte da prodotti locali (salvo restrizioni alimentari).

Il nostro ufficio è raggiungibile (per telefono: +33 1 87 42 03 65 o per WhatsApp) in caso di emergenza durante il viaggio.

Insieme abbiamo costruito il tuo tour su misura. Tutte le prenotazioni (alloggio, attività, trasporti e così via) sono state effettuate e registrate nel Travel Book. Rimani, ovviamente, indipendente e libero riguardo ai tour autoguidati e al tuo ritmo di visita durante il tuo viaggio. Tuttavia, ciò non significa che sei solo e senza aiuto in caso di problemi.

Sì, puoi avere una visita guidata privata di siti o città specifici. La guida locale generalmente parlerà inglese, ma se desideri che il tour sia guidato in una lingua straniera diversa (ad esempio, italiano, russo, tedesco, spagnolo o francese), cercheremo di trovare una guida locale con adeguate competenze linguistiche.

Sì, naturalmente. Possiamo organizzare trasferimenti privati o anche noleggiare un’auto privata con autista per tutto il viaggio. Devi solo informarci durante il nostro scambio telefonico (o video) in modo da tenerne conto.

Si, puoi farlo. Lo incoraggiamo anche fortemente, poiché probabilmente renderà il tuo viaggio più divertente, eccitante e memorabile. Tutto questo naturalmente dipende dalle tue preferenze personali. Dall’esperienza, ai viaggiatori di solito piace combinare un tour culturale con attività outdoor e/o il tema di miti e leggende. Anche gli sport invernali e le vacanze benessere sono una buona combinazione. Ti consiglieremo meglio durante il nostro appuntamento.

Dipende dall’attività. Se è coinvolta una terza parte come una guida – che ritiene che l’attività non sia più fattibile a causa di condizioni meteorologiche avverse (ad esempio un volo in mongolfiera), se possibile, l’attività verrà riprogrammata alla successiva data disponibile senza alterare il tuo soggiorno. Se non è possibile, verrà rimborsato parzialmente o completamente. Troverai tutti i dettagli sulla nostra pagina web Condizioni generali di vendita.

Durante il nostro appuntamento, discuteremo più in dettaglio tutte le attività pianificate e le adatteremo alle tue esigenze. Ad esempio, il hiking o l’equitazione possono essere adattati a qualsiasi livello, dal principiante all’esperto.

I cittadini e i residenti dell’Unione Europea, del Regno Unito, della Svizzera e degli Stati Uniti non hanno bisogno di un visto per entrare in Bulgaria per un soggiorno massimo di 90 giorni. Possedere un visto Schengen valido ti permette anche di entrare in Bulgaria. Per gli altri paesi, controllare il seguente elenco. Si noti che i visti non possono essere ottenuti ai valichi di frontiera.

La Bulgaria è membro dell’Unione Europea e della NATO rispettivamente dal 2007 e dal 2004. La Bulgaria è un paese molto sicuro e le persone sono amichevoli e accoglienti. Il livello di criminalità è basso. Anche la minaccia di terrorismo è relativamente bassa, addirittura inferiore a quella dell’Europa Occidentale. Tuttavia, dovresti sempre prenderti cura di te stesso e dei tuoi effetti personali come faresti nel tuo paese. Anche le donne che viaggiano sole possono sentirsi al sicuro in Bulgaria.

La Bulgaria è una destinazione ideale per vacanze in famiglia. La costa del Mar Nero e le stazioni sciistiche sono luoghi popolari per le vacanze in famiglia. Durante l’estate, i bambini possono godersi belle piscine, mare caldo e spiagge sicure e sabbiose. Ci sono scuole di sci, zone dedicate e divertenti piste da sci per i bambini durante l’inverno. I bambini più grandi apprezzeranno anche attività aggiuntive come il hiking e l’osservazione della fauna selvatica. Inoltre, molti grandi hotel hanno parchi giochi e club per bambini mentre le città hanno sempre parchi pubblici con parchi giochi. La nostra società partner di noleggio auto fornisce seggiolini auto per bambini, ma devono essere prenotati in anticipo. La nostra selezione di alloggi di solito fornisce culle su richiesta.

La risposta breve è “dipende”. Se desideri goderti il mare, il periodo migliore per visitare la Bulgaria va da giugno a settembre. Se vieni per lo sci e altre attività invernali, il periodo migliore è tra dicembre e l’inizio di aprile, mentre per l’escursionismo, l’alpinismo e altre attività outdoor, il periodo tra la tarda primavera e l’inizio dell’autunno è il più appropriato. Per un viaggio più culturale, visitare la Bulgaria può essere adatto in qualsiasi momento.

Sempre più bulgari parlano almeno un po’ di inglese e le loro abilità sono migliorate negli ultimi anni. Puoi trovare quasi sempre persone che parlano inglese nelle principali città e aree turistiche. La maggior parte dei giovani capisce e parla almeno l’inglese di base. Tuttavia, le persone anziane parlano raramente inglese ma possono avere conoscenza del russo. Potresti anche trovare persone che parlano tedesco, francese o italiano, anche se in misura molto minore rispetto all’inglese.
Curiosità: è noto che i bulgari scuotono la testa di lato per “sì” e su e giù per “no”. Questo è fonte di confusione per gli stranieri e può portare a molti malintesi divertenti.

La Bulgaria usa l’alfabeto cirillico. L’alfabeto romano è utilizzato anche sui segnali stradali e sui nomi delle strade e ovunque nelle principali città e aree turistiche. Inoltre, i menu dei ristoranti hanno spesso immagini e traduzioni, almeno in inglese. Di conseguenza, non dovresti essere affatto preoccupato. Tuttavia, una conoscenza di base dell’alfabeto cirillico sarebbe sempre gradita.

La cucina bulgara è poco conosciuta ma ha un sapore delizioso. È fresca e relativamente semplice. È un mix di cucina greca, balcanica e influenzata dalla Turchia. Comprende una grande varietà di verdure, carne alla griglia, formaggio, yogurt e frutta fresca. Tra le specialità locali, da provare l’insalata shopska, il tarator (una zuppa di cetrioli), la tradizionale banitsa, il kapama e il kebabche. Per quanto riguarda le bevande, potrai degustare, tra le altre cose, buoni vini locali, il rakia (un brandy fruttato) più popolare della Bulgaria, birre locali e caffè turco.

La nostra società partner richiede che il noleggiatore (ed eventuali conducenti aggiuntivi) presenti un passaporto/carta d’identità valido e una patente di guida valida non scaduta per tutto il periodo di noleggio. Gli stranieri con una patente di guida europea valida possono noleggiare un’auto in Bulgaria. Tuttavia, gli stranieri (es. dagli Stati Uniti) devono essere in possesso di una patente di guida internazionale o di una traduzione legalizzata della loro patente di guida originale, se rilasciata da un paese che non è firmatario della Convenzione di Vienna sulla circolazione stradale del 08/11/1968. Deve essere sempre fornita anche la patente di guida originale.
Inoltre, il noleggiatore e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 21 anni e avere almeno un anno di esperienza di guida, ad eccezione dei conducenti di età pari o superiore a 30 anni. Quest’ultimo requisito potrebbe essere più severo a seconda della classe dell’auto a noleggio.
Infine, l’affittuario deve portare una carta di credito o di debito per pagare un deposito cauzionale rimborsabile al momento del ritiro dell’auto.

Dovresti essere consapevole dei seguenti limiti di velocità per le auto: 50 km/h nelle aree abitate, 90 km/h al di fuori delle aree abitate e 140 km/h sulle autostrade (se non diversamente specificato).
Inoltre, devi lasciare i fari accesi anche durante il giorno per tutto l’anno. Le leggi bulgare sono molto rigide in materia di alcol e guida: il limite di alcol nel sangue è di 0,5 mg.

Consigliamo vivamente di guidare sulle strade principali (numerate) ed evitare strade minori (non numerate), che potrebbero non essere in buone condizioni (molte buche, ad esempio), e le strade non asfaltate.
Si consiglia inoltre di rispettare le norme di parcheggio quando si parcheggia l’auto in città per evitare multe e persino il sequestro dell’auto.
Infine, ti consigliamo di recarti presso distributori di benzina ben conosciute (Shell, Lukoil, Gazprom, OMV, Eko, ad esempio) ed evitare le stazioni rurali più piccole la cui qualità del carburante potrebbe essere inferiore. Le stazioni di servizio si trovano ogni 30-50 km su tutte le autostrade del paese.

Il tuo noleggio auto include l’assicurazione di responsabilità civile, obbligatoria in Bulgaria. Include anche la protezione contro i danni da collisione (CDW) o la protezione contro il furto (TP) fino all’importo del deposito.
A un costo aggiuntivo, il noleggio dell’auto può includere la copertura del pneumatico e del vetro, che esonera il noleggiatore dalla responsabilità per danni a pneumatici, ruote, cerchioni e finestrini dell’auto quando l’auto viene restituita con tutti i documenti e le chiavi. Puoi anche decidere di aggiungere l’opzione di protezione completa a un costo aggiuntivo. Non include solo la copertura del pneumatico e del vetro di cui sopra, ma solleva anche il noleggiatore dalla responsabilità per danni all’esterno dell’auto certificati da un verbale della Polizia Stradale, dei carabinieri o di qualsiasi altra autorità competente.

Oltre alla responsabilità civile, CDW e TP, il tuo noleggio auto includerà il chilometraggio illimitato, la vignetta (tassa di circolazione) per la Bulgaria, la tassa aeroportuale e gli pneumatici invernali (dal 1 novembre al 31 marzo). L’auto verrà fornita con il pieno e dovrà essere riconsegnata nelle stesse condizioni. In caso contrario, al locatario verrà addebitato il costo del carburante mancante più una tassa di rifornimento.

Il luogo di ritiro e riconsegna è concordato con te e sarà specificato nel tuo Travel Book. In generale, i nostri clienti ritirano l’auto in aeroporto all’arrivo o la fanno consegnare al loro hotel. Al contrario, l’auto può essere riconsegnata in aeroporto prima della partenza o in hotel quando non è più necessaria.

Al momento del ritiro dell’auto, la società di autonoleggio bloccherà un deposito cauzionale sulla carta di credito o di debito del conducente (Visa o MasterCard). Questo deposito è trattenuto contro eventuali danni arrecati all’auto. Il suo importo non verrà addebitato ma solo bloccato sulla carta. La cauzione verrà svincolata al momento della riconsegna dell’auto nelle stesse condizioni in cui era stata ritirata. Di solito ci vogliono fino a 2 settimane. L’importo del deposito dipende dalla classe dell’auto e dal tipo di copertura. È compreso tra 150 € e 800 €. Nota che se sei un giovane guidatore (cioè, di età compresa tra 21 e 23 anni), il deposito sarà raddoppiato.

Troverai tutti i dettagli sulla nostra pagina web Condizioni generali di vendita.

Si, puoi farlo. Devi solo comunicarcelo in anticipo in modo che, a nostra volta, informiamo la nostra azienda partner.