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La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e divulghiamo le tue informazioni personali e stabilisce il tuo diritto di richiedere l’accesso alle informazioni che deteniamo su di te. Ciò fa parte della nostra conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR).

Riteniamo che il rispetto e la protezione della privacy delle tue informazioni sia essenziale. Ecco perché ci impegniamo a garantirlo sempre e a prendere molto sul serio la sicurezza di tali informazioni.

Raccoglieremo solo informazioni rilevanti per l’elaborazione della tua prenotazione e memorizzeremo tutti i dati che otteniamo da te in modo sicuro. Condividiamo e utilizziamo i dati solo laddove tu abbia acconsentito a farlo.

Informazioni personali che riceviamo e raccogliamo

Riceviamo e raccogliamo informazioni da te e dalle persone con cui viaggerai tramite moduli sul nostro sito Web, e-mail e quando ti parliamo al telefono per consentirci di rispondere alle tue richieste, preparare proposte di viaggio su misura per te, elaborare la tua prenotazione e quando ti iscrivi alla nostra newsletter via email. Le informazioni personali sono tutte le informazioni che ti identificano come indicato di seguito:

  1. Per rispondere alle tue domande o richieste di informazioni inviateci direttamente (tramite la pagina web “Contattaci”), il tuo nome, indirizzo email e numero di telefono.
  2. Al fine di preparare proposte di viaggio, elaborare qualsiasi prenotazione effettuata con noi e garantire che l’organizzazione del viaggio si svolga senza intoppi e soddisfi le tue aspettative e requisiti, abbiamo bisogno di raccogliere determinate informazioni da te. Queste informazioni includeranno il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, dettagli di altri viaggiatori all’interno del gruppo (come l’età o la data di nascita per i bambini), eventuali preferenze o esigenze speciali (ad esempio restrizioni dietetiche), voli, ecc. In determinate circostanze, potremmo anche aver bisogno di richiedere una copia scannerizzata del tuo passaporto o carta d’identità e della tua patente di guida.
  3. Quando ti iscrivi alla nostra newsletter via e-mail, tramite il nostro sito Web, via e-mail o al telefono, ti verrà chiesto di fornire il tuo indirizzo e-mail. Queste informazioni verranno inserite nel nostro database e ti invieremo e-mail regolarmente. Tuttavia, potrai annullare l’iscrizione alle nostre e-mail in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione o contattandoci su hello@velstana.com.

Garantiamo che le tue informazioni personali verranno utilizzate solo per preparare proposte di viaggio, elaborare prenotazioni, servizi di fatturazione e per gestire le tue richieste. I tuoi dati personali sono accessibili solo alle persone che lavorano presso la nostra azienda direttamente coinvolte nella gestione delle richieste, nell’emissione di fatture o nell’elaborazione delle prenotazioni.

Se hai prenotato un viaggio con noi, ti garantiamo che non condivideremo mai i dati che hai fornito con terze parti, ad eccezione di quanto indicato di seguito.

Utilizzo dei tuoi dati personali

Le tue informazioni personali vengono utilizzate come segue:

  • Elaborazione della tua richiesta per creare il tuo viaggio su misura;
  • Rispondere alle tue domande o richieste di ulteriori informazioni;
  • Per nostre esigenze contabili e fiscali (fatture);
  • Per il follow-up del rapporto con il cliente;
  • Effettuare analisi statistiche interne al fine di migliorare il nostro sito Web, prodotti e servizi.

Se ci hai contattato, fatto una richiesta di preventivo o una prenotazione con noi, aggiungeremo il tuo indirizzo email al nostro database di newsletter. Sarai sempre libero di cancellarti in qualsiasi momento tramite un link presente nella newsletter, e di chiedere di essere cancellato dai nostri dati.

Sul nostro sito web sono presenti vari link ad altri siti web. Se segui un collegamento a uno di questi siti Web, tieni presente che avranno la propria politica sulla privacy e non ci assumiamo alcuna responsabilità per questi altri siti.

Condivisione dei tuoi dati personali

Se ti stai iscrivendo alla nostra newsletter via e-mail, richiedendo ulteriori informazioni o chiedendo un preventivo, non condivideremo mai le informazioni personali che ci hai fornito con terze parti.

Nel caso in cui effettui una prenotazione con noi, non condivideremo le tue informazioni personali con terze parti ad eccezione dei fornitori coinvolti nei servizi richiesti (ad esempio, alloggio, trasporto, attività) e non venderemo mai le tue informazioni. Tali informazioni che vengono trasmesse a terzi per garantire il regolare svolgimento del viaggio su misura sono il nome completo, il numero di telefono, l’età dei bambini che viaggiano con te e le esigenze dietetiche. In determinate circostanze, potremmo anche dover divulgare determinate informazioni (ad esempio, i dettagli del passaporto o della patente di guida) a fornitori di terze parti. Inviando i dati elettronicamente tramite noi, accetti e acconsenti alla raccolta, all’uso e alla divulgazione delle tue informazioni personali come delineato nella presente Informativa.

Non memorizziamo i dettagli di pagamento poiché questi sono tutti gestiti in modo sicuro e confidenziale tramite collegamenti protetti via e-mail o telefono al nostro fornitore di servizi di pagamento online che aderisce anche al GDPR.

Inoltre, potremmo contattarti via e-mail per invitarti a rivedere qualsiasi viaggio che potresti intraprendere con noi al fine di raccogliere il tuo feedback e migliorare i nostri servizi.

Tieni presente che potremmo essere obbligati legalmente a raccogliere, conservare e divulgare i tuoi dati personali alle agenzie doganali e di immigrazione, alle forze dell’ordine o per ottemperare a un’ingiunzione del tribunale.

Siti di terze parti e social media

Se fornisci informazioni tramite un sito di terze parti, tieni presente che hanno una propria politica sulla privacy. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per questi siti. Allo stesso modo, quando utilizzi i social media per connetterti con noi, questi siti sono coperti dalla loro informativa sulla privacy e non ci assumiamo alcuna responsabilità per questi altri siti/app.

Conservazione dei tuoi dati personali

Tutte le informazioni da noi raccolte sono conservate in modo sicuro e possono essere raggiunte solo dai nostri dipendenti.

Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle tue informazioni personali, quindi abbiamo messo in atto misure e controlli di sicurezza appropriati per proteggere queste informazioni da accesso, uso o divulgazione non autorizzati come richiesto dalla legge. Ci impegniamo a tenerli sempre sotto controllo per assicurarci che le misure implementate rimangano appropriate.

Tuttavia, sebbene miriamo a proteggere le tue informazioni personali e la tua privacy e abbiamo adottato misure ragionevoli in tal senso, devi essere consapevole dei limiti di rischio, sicurezza e privacy nell’utilizzo di Internet. Non siamo in grado di garantire la sicurezza delle informazioni al 100% che divulghi online e lo fai a tuo rischio.

Se desideri che cancelliamo le tue informazioni personali in qualsiasi momento, ti preghiamo di contattarci (dettagli di seguito) e garantiremo una cancellazione sicura di queste informazioni.

Conserveremo le tue informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario per svolgere i servizi che abbiamo concordato di fornirti, per soddisfare qualsiasi requisito legale e fiscale e anche per servire il nostro rapporto con te come agenzia di viaggi che fornisce su misura organizzato il viaggio.

Trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Abbiamo bisogno di condividere i tuoi dati personali con fornitori e altre parti per le finalità stabilite nella presente Informativa sulla privacy. I tuoi dati personali non saranno trasferiti al di fuori dell’UE o del SEE a meno che non sia necessario per eseguire il nostro contratto con te (per fornirti la vacanza o l’organizzazione del viaggio). In tal caso, trasferiremo i tuoi dati personali solo in paesi che sono stati ritenuti fornire un livello adeguato di protezione dei dati personali dalla Commissione Europea.

I tuoi diritti

In conformità con il GDPR sul trattamento dei tuoi dati personali, in qualità di utente hai i seguenti diritti, in determinate circostanze e fatte salve determinate esenzioni:

  • Richiedi l’accesso ai tuoi dati;
  • Correggere i tuoi dati personali inesatti o incompleti;
  • Opporsi al nostro trattamento dei tuoi dati personali o richiedere che non trattiamo più i tuoi dati personali;
  • Richiedere che i tuoi dati personali vengano cancellati da noi;
  • Ricevi una copia di tutti i tuoi dati personali in nostro possesso in un formato portatile.

Non utilizziamo alcun dato personale ai fini di processi decisionali automatizzati o profilazione.

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Ultimo aggiornamento della nostra Privacy Policy

La presente Informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta a dicembre 2021. Eventuali modifiche a questa Informativa verranno pubblicate sul nostro sito Web.